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做销售，不要怕拒绝，教你如何保持好心情
第一：对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？”
第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会
我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。
当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。
同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。
第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。
第四：体会“拒绝”背后的心情故事
当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者…总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种销售的收获吗？
这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。
第五：正向能量的调整
现在有本书很火，叫做“秘密”。不知道大家都看过没有，其实讲得就是吸引力的法则。他认为主宰这个世界的不是其他，而是能量。我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。
所以富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着保护自己已有的；穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有更多的；
不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，总是想着这个客户可能不会买你的产品，会拒绝你。结果你打电话过去，客户真的没有买你的。
我已经遇到这样的事情无数次了。当我意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话术与思路。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。
最怕就是你又想积极的成交情形，又害怕客户的拒绝。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整。直到你变成完全正向的能量为止。
第六：概率决定论
做销售，尤其是做电话销售，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。
所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户（没预算，暂时没需求，没决策权）；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。
产品目录
产品
儿科类药品
小亮宝——依托红霉素颗粒河北天成药业股份有限公司
【类 别】儿科类抗菌消炎药品
【规 格】75mg
【包 装】12袋*盒药用复合膜包装
本品作为青霉素过敏患者治疗下列感染的替代用品，其它内容请详见说明书。
口服，成人一日1-2g，分3-4次；儿童每日按体重20-30mg/kg，分3-4次。（详见说明书）
16.80元/盒
小亮宝——小儿化痰止咳颗粒
河北天成药业股份有限公司
【类 别】儿科类中成药品OTC
【规 格】5克
【包 装】12袋*盒药用复合膜包装
用于小儿支气管炎所致的咳嗽、咯痰。
开水冲服，12岁以下儿童：1岁，一次半袋；1至5岁，一次一袋；6至10岁，一次1-2袋，每日3次。
18.80元/盒
小亮宝——小儿氨酚黄那敏颗粒
河北天成药业股份有限公司
【类 别】儿科类解热镇痛药品OTC
【规 格】复方
【包 装】12袋*盒药用复合膜包装
适用于缓解儿童普通感冒及流行性感冒引起的发热、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等症状。
口服，12岁以下儿童按体重参照说明书使用。
12.60元/盒
士瑞泊—头孢泊肟酯颗粒天津医药集团津康制药有限公司
【类 别】儿科类抗菌消炎药品医保乙类
【规 格】40mg
【包 装】8袋*盒药用复合膜包装
本品适用于敏感菌引起的下列感染：上呼吸道感染、下呼吸道感染、单纯性泌尿道感染、单纯性皮肤和皮肤组织感染等。（详见说明书）
儿童急性中耳炎：每日10mg/kg，一次5mg/kg，每12小时一次，疗程5天。每日最大剂量不超过40mg。
64.71元/盒
同邦—阿奇霉素颗粒山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】儿科类抗菌消炎药品基药医保甲类
【规 格】0.1g
【包 装】5袋*盒药用复合膜包装
本品属15圆环大环内酯类抗生素，用于阿奇霉素敏感的细菌引起的急性咽炎、急性扁桃体炎、中耳炎、急性支气管炎等。
口服，1、治疗中耳炎、肺炎第一日按体重10mg/kg，顿服，第二到五日每天按体重5mg/kg，顿服。2、治疗咽炎、扁桃体炎每天按体重12mg/kg顿服，连服五日。
7.50元/盒
胜寒—头孢克洛颗粒山东鲁抗医药股份有限公司
【类 别】儿科类抗菌消炎药品基药医保乙类
【规 格】0.g
【包 装】9袋*盒药用复合膜包装
本品主要适用于敏感菌所致的呼吸系统，泌尿系统，耳鼻喉科及皮肤，软组织感染等。
本品适宜空腹后口服。将本品加入适量（20-30ml)热水中，经振荡完全后服用。小儿一般按体重一日20mg/kg，分三次给予，严重感染可增至40mg，但一日总量不超过1g。
19.30元/盒
珍棒—阿莫西林颗粒山东鲁抗医药股份有限公司
【类 别】儿科类抗菌消炎药品基药医保甲类
【规 格】0.g
【包 装】16袋*盒药用复合膜包装
用于敏感菌所致呼吸道感染、泌尿生殖道感染、皮肤软组织感染、急性单纯性淋病、伤寒等，具体详见说明书。
口服，小儿：一日剂量按体重20-40mg/kg，每8小时一次。新生儿和早产儿每次口服50mg，三个月以下婴儿一日剂量按体重30mg/kg。
15.50元/盒
胃肠类药品
同邦—泮托拉唑钠肠溶片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】新一代质子泵抑制剂医保乙类
【规 格】40mg
【包 装】14片*盒铝塑包装防潮袋
适用于活动性消化性溃疡（胃、十二指肠溃疡）、反流性食管炎和卓-艾氏综合症。
口服，每日早晨餐前40mg（1片）。十二指肠溃疡疗程通常为2－4周，胃溃疡和反流性食管炎疗程通常为4－8周。
76.20元/盒
俞氏—兰索拉唑肠溶胶囊
苏州俞氏药业有限公司
【类 别】二代质子泵抑制剂医保乙类
【规 格】30mg
【包 装】10粒*盒铝塑包装带防潮袋
胃溃疡、十二指肠溃疡、反流性食管炎、卓-艾（Zollinger-Ellison）综合征（胃泌素瘤）。
成人通常每日口服一次，一次30mg（1粒）。
52.60元/盒
恒坤—兰索拉唑肠溶片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】二代质子泵抑制剂医保乙类
【规 格】15mg
【包 装】10片*盒双铝包装
胃溃疡、十二指肠溃疡、反流性食管炎、卓-艾（Zollinger-Ellison）综合征（胃泌素瘤）。
通常成人口服兰索拉唑肠溶片，每日一次，一次二片（30mg）。（详见说明书）
30.90元/盒
同邦—奥美拉唑肠溶胶囊
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】质子泵抑制剂基药医保甲类
【规 格】20mg
【包 装】21粒*盒白色聚乙烯药用塑料瓶包装
适用于胃溃疡、十二指肠溃疡、应激性溃疡、反流性食管炎和卓—艾氏综合征（胃泌素瘤）。
口服，不可咀嚼。消化性溃疡，一次20mg，一日1—2次，每日晨起吞服或早晚各一次。（详见说明书）
44.00元/盒
新华—多潘立酮片
海南制药厂有限公司制药一厂
【类 别】胃肠促动力类药品OTC基药医保甲类
【规 格】10mg
【包 装】40粒*盒铝塑包装
用于消化不良、腹胀、嗳气、恶心、呕吐、腹部胀痛。
口服，成人一次1片，一日3次，饭前15-30分钟服用。
28.80元/盒
心血管类药品
同邦—20mg辛伐他汀片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】心血管类药品基药医保甲类
【规 格】20mg
【包 装】12片*盒铝塑包装
适用于高胆固醇合并冠心病患者。
高胆固醇合并冠心病患者每天20毫克，每天一次，晚间顿服。每盒12天剂量。
42.00元/盒
同邦—10mg辛伐他汀片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】心血管类药品基药医保甲类
【规 格】10毫克
【包 装】12片*盒铝塑包装
对于原发性高胆固醇患者，当饮食控制和其他非药物控制不理想时，可给予辛伐他汀治疗。（详见说明书）
高胆固醇血症：起始量10mg，晚间顿服。冠心病：起始量20mg，晚间顿服。
24.70元/盒
同邦—洛伐他汀片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】心血管类药品医保乙类
【规 格】20mg
【包 装】12片*盒铝塑包装
适用于饮食疗法和其他非药物治疗欠佳时的高胆固醇血症患者。降低原发性高胆固醇患者的总胆固醇（TC)和低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)。
口服，一般高胆固醇血症患者起始剂量每天20毫克，晚餐时一次顿服，至少在服药四周后方可调整剂量。每盒12天剂量。
12.50元/盒
新华—辛伐他汀片
海南制药厂有限公司制药一厂
【类 别】心血管类药品基药医保甲类
【规 格】20mg
【包 装】12片*盒铝塑包装
适用于高胆固醇合并冠心病患者。
高胆固醇合并冠心病患者每天20毫克，每天一次，晚间顿服。每盒12天剂量。
35.00元/盒
俞氏—苯磺酸氨氯地平片
苏州俞氏药业有限公司
【类 别】心血管类药品基药医保甲类
【规 格】5mg
【包 装】20片*盒铝塑包装
原发性高血压、慢性稳定性心绞痛及变异型心绞痛，均可单独用药或与其它抗心绞痛药物合用。
口服，1.治疗高血压：初始剂量为5毫克，每日一次。最大剂量为10毫克，每日一次。2.治疗心绞痛：初始剂量为5毫克—10毫克，每日一次。
41.50元/盒
新华—银杏叶片
河北天成药业股份有限公司
【类 别】心血管类药品
【规 格】每片重0.2g（含总黄酮醇苷9.6mg、萜类内酯2.4mg）
【包 装】50片*盒铝塑包装
活血化於通络，用于淤血阻络引起的熊痹心痛、中风、半身不遂、舌强语謇，冠心病稳定型心绞痛、脑梗死见上述证候者。
口服，一次2片，一日3次，或遵医嘱
42.80元/盒
雪樱花—心脑清软胶囊
河南雪樱花制药有限公司
【类 别】心血管类药品
【规 格】每粒装0.g（含维生素E17mg）
【包 装】12粒*3板*盒
活血散瘀，通经止痛，开窍醒神。用于淤血阻滞所致的中风、中经络，半身不遂，口眼歪斜，胸痹心痛。脑梗塞，冠心病，心绞痛及高脂血症见上述症候者。
口服，一次2粒（偏瘫患者一次3粒），一日3次，饭后服用，或遵医嘱。
38.00元/盒
抗菌消炎类药品
华雨——呋喃苦参黄连素片
哈尔滨华雨制药集团有限公司
【类 别】抗生素类药品
【规 格】复方
【包 装】24片*盒铝塑包装带防潮袋
抗菌消炎药。用于急性菌痢，肠炎等。
一次3-4片，一日2次，3-5天为一疗程。
33.50元/盒
同邦——头孢克肟片
山东罗欣药业集团股份有限公司
【类 别】抗生素类药品医保乙类
【规 格】mg
【包 装】10片*盒铝塑包装
适用于对头孢克肟敏感的细菌引起的以下疾病：支气管炎、肺炎、肾盂肾炎、膀胱炎、胆囊炎、胆管炎、猩红热、中耳炎等。
口服，成人和体重30公斤以上的儿童一次50—毫克，一日2次。对于重症患者可每次毫克，一日2次。每盒5天剂量。
29.30元/盒
康哌——头孢克肟片
山东鲁抗医药股份有限公司
【类 别】抗生素类药品，医保乙类
【规 格】0.1g
【包 装】12片*盒，铝塑包装
对链球菌属（肠球菌除外），肺炎球菌、淋球菌、卡他布兰汉球菌、大肠杆菌、克雷伯杆菌属、沙雷菌属、变形杆菌属，流感杆菌中头孢克肟敏感菌引起的以下感染有效。慢性支气管炎急性发作、急性支气管炎并发细菌感染、支气管扩张合并感染、肺炎；肾盂肾炎、膀胱炎、淋球菌性尿道炎；急性胆道系统细菌性感染（胆囊炎、胆管炎）；猩红热；中耳炎、鼻窦炎。
用法：口服。用量：成人和体重30公斤以上的儿童每次0.1g（1片），一日二次。此外，可以根据年龄、体重、症状进行适当增减，对重症患者，可每次0.2g（2片），一日二次。
34.91元/盒
外用药品
密江—美辛唑酮栓
黑龙江省富东制药有限公司
【类 别】外用药
【规 格】本品为复方制剂，每粒含吲哚美辛75mg，呋喃唑酮mg。
【包 装】4粒/板*2板/盒*盒
用于内痔、外痔、肛门肿胀、瘘管、肛裂等肛肠疾病及痔瘘手术后止痛。
一次1粒，一天1~2次。临睡前或大便后塞入肛门。使用时带塑料手套，而后洗手。
40.00元/盒
密江—聚甲酚磺醛阴道栓
黑龙江省富东制药有限公司
【类 别】外用药
【规 格】90mg。
【包 装】药用复合硬片包装每板3粒，每盒2板。
用于治疗宫颈糜烂、宫颈炎、各类阴道感染（如需氧菌、滴虫和霉菌引起的白带增多）、外因瘙痒、使用子宫托造成的压迫性溃疡。
根据病情，可以隔日或每日使用一枚栓剂放入阴道，疗程由医生决定。如果用聚甲酚磺醛溶液病灶烧灼，则于两次烧灼间隔日放入一枚栓剂。使用时，患者最好取仰卧位，先将栓剂用水浸湿，然后插入阴道深部。通常以晚间睡前用药为宜，配合使用卫生带，防止污染衣物和被褥。如果外科手术中使用，应使用阴道塞，并在术后1-2小时后拿出阴道塞。
42.00元/盒
骨科类药品
天方—独一味分散片
河南天方药业中药有限公司
【类 别】骨科类止痛、止血药品纯中药制剂
【规 格】0.5g
【包 装】48片*盒铝塑包装防潮袋
活血止痛、化瘀止血。用于多种外科手术后的刀口疼痛、出血、外伤骨折、筋骨扭伤，风湿痹痛以及崩漏、痛经、牙龈肿痛、出血。
吞服或加水分散后口服。一次4片，一日3次，七天为一疗程；或必要时服。
79.60元/盒
傲复力—硫酸氨基葡萄糖胶囊
山西同达药业有限公司
【类 别】治疗骨关节炎类药品，医保乙类
【规 格】0.25g
【包 装】48粒*盒，铝塑包装
原发性及继发性骨关节炎。
口服，如果医师处方中没有特殊要求，建议每次2粒胶囊，每日3次（早晨及进餐时）；连续用药6周，必要时可以6周以上。间隔2个月可以重复使用。
.60元/盒
方荆—洛索洛芬钠分散片
山东裕欣药业有限公司
【类 别】非甾体类镇痛、消炎药品医保乙类
【规 格】60mg
【包 装】6片*盒铝塑包装防潮袋
1、适用于风湿性关节炎、变形性关节炎、腰痛症、肩周炎、颈椎综合症的消炎和镇痛。2、手术后，外伤后及拔牙后的镇痛和消炎。（详见说明书）
用于以上适应症1、2项，每日3次，每次1片。每盒两天剂量；
9.50元/盒
降糖类药品
佳和洛—格列美脲片
山东新华制药股份有限公司
【类 别】磺酰脲类口服降糖药基药医保甲类
【规 格】2mg
【包 装】10片*盒铝塑包装
用于节食，体育锻炼及减肥均不能满意控制血糖的II型糖尿病。
以足量的水送服，在医生指导下使用，通常起始剂量为1~2mg,每天一次，维持剂量为1~4mg,每天一次。（详见说明书）
24.00元/盒
新华—盐酸二甲双胍片
河北天成药业股份有限公司
【类 别】双胍类口服降糖药基药医保甲类
【规 格】0.25g
【包 装】60片*盒白色药用聚乙烯塑料瓶包装
用于单纯饮食控制不满意的II型糖尿病病人，尤其是肥胖和伴高胰岛素血症者，用本药不但有降血糖作用，还可能有减轻体重和高胰岛素血症的效果。（详见说明书）
口服 成人开始一次0.25g，一日2~3次，以后根据疗效逐渐加量，一般每日量1~1.5g，最多每日不超过2g。餐中或餐后即刻服用，可减轻胃肠道反应。
11.20元/盒
祛痰类药品
润津——盐酸氨溴索片
山东裕欣药业有限公司
【类 别】祛痰类药品OTC基药医保甲类
【规 格】30mg
【包 装】24片*盒铝塑包装
适用于痰液粘稠而不易咳出者。
口服。成人，一次1-2片，一日3次，饭后服。每盒4—8天剂量。
16.80元/盒
抗过敏类药品
顺他欣-氯雷他定片
山东天顺药业股份有限公司
【类 别】抗组胺类药品吧OTC基药医保甲类
【规 格】10mg
【包 装】10片*盒铝塑包装
用于缓解过敏性鼻炎有关的症状，如喷嚏、流涕、鼻痒、鼻塞以及眼部痒及烧灼感。亦适用于缓解慢性荨麻疹、瘙痒性皮肤病及其他过敏性皮肤病等症状。
成人和体重大于30kg的儿童，每天1次，每次1片。每盒10天剂量。
24.90元/盒
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